سياسة الخصوصية — العربية

توضح هذه السياسة كيفية قيام HeloStays ("نحن") بجمع معلوماتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا وخدماتنا المرتبطة به.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

• معلومات الحساب: البريد الإلكتروني، كلمة المرور، الاسم الأول واسم العائلة، رقم الهاتف، الدولة، والجنس (يُستخدم ذلك للامتثال لقوانين الضيافة الصارمة المعمول بها في العراق والمتعلقة بحالة النزلاء من الذكور والإناث المقيمين في نفس العقار).
• التحقق من الهوية: مستند هوية حكومي (مثل الجواز، رخصة القيادة، أو الهوية الوطنية) وصورة شخصية حديثة، وذلك للتحقق من تطابق هوية الشخص الذي يقوم بالحجز مع مستند الهوية.
• معلومات الدفع: قدر محدود من بيانات الدفع اللازمة لمعالجة الحجوزات من خلال شركائنا في الدفع. لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة في أنظمتنا الخاصة.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل (مثل iOS أو Android)، وبيانات تقنية أساسية لازمة لتشغيل التطبيق والحفاظ على أمانه.
• معلومات الموقع الجغرافي: الموقع التقريبي للجهاز أثناء استخدام التطبيق، لعرض القوائم القريبة والمحتوى المناسب. منح صلاحية الموقع اختياري ويمكن التحكم به من إعدادات جهازك.
• الصورة الشخصية: تُستخدم عند إنشاء الحساب ولأغراض التحقق من الهوية وأحيانًا للعرض داخل التطبيق.

2. كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• إنشاء حسابك في HeloStays وإدارته.
• التحقق من هويتك، بما في ذلك مطابقة صورتك مع مستند الهوية عند الحاجة.
• عرض القوائم والعقارات ذات الصلة، بما فيها القريبة من موقعك (إن منحت صلاحية الموقع).
• معالجة الحجوزات وتأكيدها، والتعامل مع الإلغاءات وطلبات الدعم.
• الامتثال للوائح المحلية في العراق المتعلقة بهوية النزلاء وقواعد الإقامة المبنية على النوع الاجتماعي.
• حماية منصتنا ومستخدمينا وشركائنا من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية.
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم بمرور الوقت.

3. مقدمو الخدمات والأطراف الثالثة

نتعاون مع مزودي خدمات طرف ثالث بعناية لمساعدتنا في تشغيل منصة HeloStays. قد تشمل هذه الجهات:

• مزودي الاستضافة السحابية وتخزين البيانات.
• خدمات التحقق من الهوية والأمان.
• معالجي الدفع الذين يتولّون معالجة مدفوعات الحجز بشكل آمن.
• خدمات توفر الخرائط والموقع الجغرافي وميزات مشابهة داخل التطبيق.
• خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات.

يُسمح لهذه الجهات بمعالجة بياناتك فقط بالنيابة عنا ووفقًا لتعليماتنا، كما يُطلب منها تطبيق تدابير أمان مناسبة. ولا نسمح لها باستخدام بياناتك لأغراض تسويقية تخصّها.

4. تخزين البيانات وأمانها

تُخزَّن جميع البيانات الشخصية — بما في ذلك الصور الشخصية ووثائق الهوية — ضمن بنية تحتية سحابية آمنة ومشفّرة. نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية متوافقة مع المعايير المعتمدة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وفي حالة السكون، وضوابط الوصول، وتسجيل الأنشطة. يقتصر الوصول إلى المعلومات الحساسة على الموظفين المصرح لهم والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والأمنية.

• وثائق الهوية: تُحذف بعد إتمام التحقق بنجاح ما لم نكن ملزمين قانونيًا بالاحتفاظ بها (مثل متطلبات الامتثال أو منع الاحتيال). عند الحاجة للاحتفاظ، نحدّ بدقة من صلاحيات الوصول ومدة الاحتفاظ.
• معلومات الحساب: تُحتفظ بها طالما كان حسابك نشطًا. في حال طلبت حذف الحساب، نقوم بحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يومًا، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بجزء منها.
• بيانات الدفع: نحتفظ بها فقط بالقدر اللازم لمعالجة المعاملات والتعامل مع النزاعات والاسترجاعات، ثم نقوم بحذفها أو جعلها غير قابلة للتعريف.
• بيانات الموقع الجغرافي: تُستخدم فقط أثناء نشاط التطبيق (إن منحت الإذن بذلك)، ولا نحتفظ بها لفترات طويلة بهدف إنشاء ملفات تعريفية.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى بياناتك ضمن نسخ احتياطية مشفّرة لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد الحذف، ثم تُزال تلقائيًا أو تُستبدل بنسخ جديدة.

حذف الحساب: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية من داخل تطبيق HeloStays عبر الحساب > إدارة الحساب والبيانات > حذف حسابي أو عن طريق مراسلتنا على البريد الإلكتروني: support@helostays.com . بعد التحقق من هويتك، سنقوم بحذف بياناتك وفق المدد المذكورة أعلاه، ما لم نكن ملزمين قانونيًا بالاحتفاظ بجزء منها.

6. مشاركة البيانات

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• مع مزودي الخدمات: كما هو موضح في القسم (3)، لأغراض الاستضافة، والدفع، والرسائل، والتحقق من الهوية، والخدمات الأساسية الأخرى.
• للامتثال للقانون: عندما يُطلب منا ذلك بموجب قانون أو لائحة أو أمر قضائي أو طلب رسمي صحيح من جهة مختصة.
• لحماية الحقوق والسلامة: عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو الموظفين أو منصتنا من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التهديدات الأمنية.
• عمليات الاندماج أو الاستحواذ: في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع لجزء من أعمالنا، مع الحرص على التزام الجهة المستلمة بواجبات حماية البيانات بما يتوافق مع هذه السياسة.
• بموافقتك: عندما تطلب منا صراحة مشاركة بعض المعلومات، مثل مشاركتها مع رفيق سفر أو جهة استضافة.

7. خصوصية الأطفال

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام HeloStays. لا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال دون 18 عامًا عن علم. إذا اعتقدت أن قاصرًا قد قدّم لنا بياناته، يُرجى التواصل معنا لحذفها.

8. بيانات الموقع الجغرافي

قد نطلب الوصول إلى موقع جهازك أثناء استخدام التطبيق، وذلك لعرض العقارات القريبة والخيارات المناسبة. منح صلاحية الموقع اختياري ويمكنك التحكم به كاملًا من خلال إعدادات الجهاز. في حال إيقاف صلاحية الموقع، قد تتأثر بعض الميزات، لكن سيظل بإمكانك تصفّح العقارات وإجراء الحجوزات.

9. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو حول طريقة معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@helostays.com .

10. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر إشعار داخل التطبيق، وعند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني. يشير "تاريخ النفاذ" في الأعلى إلى آخر تاريخ تم فيه تحديث هذه السياسة.

11. حقوقك

بحسب موقعك الجغرافي، قد تكون لك الحقوق التالية:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• طلب حذف بياناتك، مع مراعاة المتطلبات القانونية والتعاقدية.
• سحب الموافقة عندما يكون استخدامنا للبيانات مبنيًا على موافقتك (مثل بيانات الموقع).
• إدارة أذونات التطبيق (الكاميرا، الصور، الموقع، الإشعارات) من خلال إعدادات جهازك.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال خيارات التحكم داخل التطبيق (الحساب > إدارة الحساب والبيانات > حذف حسابي) أو عبر التواصل معنا على: support@helostays.com . قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.

12. نقل البيانات عبر الحدود

HeloStays شركة يملكها عراقيون، ويقع مقرها الرئيسي في دولة الإمارات العربية المتحدة، بينما تتركز خدمات الإقامة في العراق. قد تتم معالجة بياناتك في هذه المواقع وفي دول أخرى يتواجد فيها مزودو خدماتنا. نتّخذ خطوات لضمان أن عمليات نقل البيانات عبر الحدود تمتثل لقوانين حماية البيانات المعمول بها، وأن تظل معلوماتك محمية في جميع الأحوال.