سياسة الخصوصية — العربية

تاريخ النفاذ: 18 أغسطس 2025

توضح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق HeloStays وخدماته ذات الصلة.

1. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• معلومات الحساب: البريد الإلكتروني، كلمة المرور، الاسم الأول واسم العائلة، رقم الهاتف، الدولة، والجنس (يُستخدم للامتثال لقوانين الضيافة الصارمة في العراق المتعلقة بالحالة الاجتماعية للنزلاء من الذكور والإناث المقيمين في نفس العقار).
• التحقق من الهوية: بطاقة هوية حكومية (مثل الجواز، رخصة القيادة، أو الهوية الوطنية) وصورة شخصية حديثة.
• معلومات الدفع: بيانات حساب PayPal.
• معلومات الجهاز: نظام تشغيل الجهاز (iOS أو Android).
• معلومات الموقع: موقع الجهاز (أثناء استخدام التطبيق فقط).
• الصورة الشخصية: تُستخدم عند إنشاء الحساب ولأغراض التحقق من الهوية.

2. أغراض جمع البيانات

نقوم بجمع ومعالجة المعلومات من أجل:

• إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها.
• تأكيد هوية المستخدم (بمطابقة الهوية الرسمية مع الصورة الشخصية)، ويتطلب ذلك الوصول إلى الصور و/أو الكاميرا.
• الامتثال للقوانين المعتمدة على النوع الاجتماعي في الإيجارات.
• معالجة المدفوعات عبر PayPal.
• مساعدة المستخدمين على إدارة الأجهزة المسجّلة.
• عرض القوائم القريبة ذات الصلة.

3. خدمات الجهات الخارجية

نعتمد على الخدمات التالية والتي قد تعالج البيانات وفق شروط الخصوصية الخاصة بها:

• Firebase — المصادقة، قاعدة البيانات، وتخزين الوسائط.
• PayPal — معالجة المدفوعات.
• Google Maps — عرض الخرائط وخدمات الموقع.

4. تخزين البيانات وأمانها

تُخزَّن جميع البيانات — بما في ذلك الصور الشخصية ووثائق الهوية — بشكل آمن في Google Firestore وFirebase Storage. يتم تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة السكون، ويقتصر الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المصرح لهم وللضرورة الوظيفية فقط.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية.

• وثائق الهوية: تُحذف بعد إتمام التحقق بنجاح ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها (مثل متطلبات الامتثال أو منع الاحتيال). عند الاحتفاظ، نحدّ من الوصول والنطاق إلى أدنى حد.
• معلومات الحساب: تُخزَّن ما دام حسابك نشطًا. وتُحذف خلال 30 يومًا من تأكيد حذف الحساب.
• معلومات الدفع: نحتفظ بها فقط بالقدر اللازم للمعاملات وطلبات الاسترجاع وعمليات رد المبالغ، ثم تُحذف أو تُزال هويتها.
• بيانات الموقع: تُستخدم فقط أثناء نشاط التطبيق؛ ولا نحتفظ بها بشكل دائم لأغراض إنشاء ملفات تعريفية.
• النسخ الاحتياطية: قد تبقى البيانات ضمن نسخ احتياطية مشفّرة لمدة تصل إلى 90 يومًا، ثم تُمحى بشكلٍ تدريجي.

طلبات الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وجميع بياناتك الشخصية مباشرةً من داخل تطبيق HeloStays عبر الإعدادات > الخصوصية > حذف حسابي (Account > Account and data management > Delete My Account)، أو بمراسلتنا على support@helostays.com. بعد التحقق من هويتك، سنحذف بياناتك من أنظمتنا (بما في ذلك Firebase) خلال 30 يومًا ما لم يفرض القانون الاحتفاظ بها.

6. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

• عند طلب القانون ذلك.
• لغايات معالجة المدفوعات عبر PayPal.
• مع مزودي الخدمات (مثل Firebase/Google) وبالقدر اللازم لتشغيل التطبيق وبموجب ضمانات تعاقدية.
• بموافقتك، عندما تطلب منا مشاركة معلومات (مثلًا مع مضيف أو رفيق سفر).

7. خصوصية الأطفال

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لاستخدام تطبيقنا. لا نجمع بيانات من القُصّر عن علم.

8. موقع المستخدم

نصل إلى موقع جهازك أثناء استخدام التطبيق فقط لعرض القوائم القريبة. إذن الموقع اختياري ويمكنك تعطيله في إعدادات جهازك في أي وقت. سيظل التطبيق قابلاً للاستخدام، لكن قد تتأثر الميزات المعتمدة على الموقع.

9. تواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى، يرجى التواصل على: support@helostays.com.

10. تغييرات السياسة

إذا أجرينا تحديثات جوهرية على هذه السياسة، سنخطرك عبر إشعار داخل التطبيق عند فتحه في المرة التالية، وعند الاقتضاء عبر البريد الإلكتروني المربوط بحسابك.

11. حقوقك

بحسب موقعك الجغرافي، قد تكون لك الحقوق التالية:

• الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو استكمال الناقص منها.
• حذف بياناتك الشخصية كما هو موضح في القسم (5).
• إدارة الأذونات والموافقات (مثل الموقع، الكاميرا، الصور) من خلال إعدادات جهازك.

يمكنك ممارسة هذه الحقوق من داخل التطبيق (الإعدادات > الخصوصية) أو عبر التواصل مع support@helostays.com. قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

12. نقل البيانات عبر الحدود

يقع مقر شركتنا في دولة الإمارات العربية المتحدة وتُقدَّم خدماتنا أساسًا في العراق. قد تتم معالجة بياناتك في هذين البلدين وفي أماكن أخرى يتواجد فيها مزودو خدماتنا. نتخذ خطوات لضمان امتثال عمليات النقل لقوانين حماية البيانات المعمول بها.